FAQs

Kako možemo kontaktirati Celestique?

Možete nas kontaktirati na našu e-poštu: info@shopcelestique.com gde će Vam uslužni servis pružati maksimalnu pomoć.

Da li isporučujete širom sveta?

Trenutno ne, naša radnja se trenutno bazira samo na regionu Republike Srbije ali naravno, težimo ka tome da postanemo svetska kompanija.

Da li mogu da otkažem ili da promenim narudžbinu?

Cilj nam je obraditi porudžbine što je pre moguće tako da za sve izmene i otkazivanje morate izvršiti u roku od 12 sati pri naručivanju robe. Svi zahtevi posle ovog vremenskog perioda biće odbijeni. Vaša porudžbina se može vratiti uz punu refundaciju nakon što je primite.

Koje metode plaćanja podržavate?

(NEDOPUNJENO)

Kada bi trebalo da stigne moja narudžbina?

Sve porudžbine stižu iz našeg magacina. Vaša narudžbina bi trebala stići u periodu od 1-3 nedelje zbog trenutne visoke potražnje, tako da vas molimo da izvinite ako dodje do dužeg perioda isporuke. Mi težimo da naš pristup poslovanju bude što je profesionaljniji i korektniji moguć.

Šta ako ne dobijem svoj proizvod?

Ako svoj proizvod ne dobijete u roku od 30 dana imate puno pravo na povraćaj svih sredstava.

Kako da refundiram proizvod?

Kontaktirajte nas na info@shopcelestique.com

Kada ću primiti refundirana sredstva?

Svi povrćaji će biti prepisani vašem originalnom načinu plaćanja. Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, povraćaj sredstava će biti poslat banci koja je izdala karticu u roku od 7-10 radnih dana od prijma vraćenog artikla ili zahteva za otkazivanje. Kontaktirajte banku koja je izdala karticu sa pitanjima o tome kada će kredit biti stavljen na vaš račun. Ako još uvek niste dobili kredit za povratak, evo šta treba da uradite:
Kontaktirajte banku/kompaniju za izdavanje kreditne/debitne kartice. Može proći neko vreme pre nego što se povraćaj sredstava pošalje na vaš nalog.